Страхование ОСАГО

Полезная информация об ОСАГО, новости, отзывы, правила страхования, информация о компаниях

Добрый день! Хочу пожаловаться на отделение росгосстрах в г. Борисоглебск.

07.03.2016 в 22:46

03. 03. 2016. Обратился в отделение росгосстрах по адресу воронежская область, г. Борисоглебск, ул. советская 29, т. к. у меня оформлен договор страхования Осаго сроком до 04. 03. 2016. г., с просьбой продлить договор страхования Осаго на год (без страхования жизни.
В 11-40 я занял очередь в кабинет, где осуществлялся прием граждан.
В 11-55 выяснилось, что прием сотрудник ведет по записи, а не в порядке живой очереди. Данная запись (список) клиентов размещена на двери, фото прилагаю. Критерии ведения данной записи не установлены, регистрационной книги нет. Люди, входящие в данную запись в здании отсутствуют, когда придут неизвестно. Список клиентов составляет 7 человек. По словам руководителя отделения, производительность сотрудника 1 человек в час, соответственно до 16-00 меня принять никто не сможет, в оформлении полиса Осаго мне отказано. Попросили покинуть здание.
На мой запрос отказано жалобной книги мне. В прямой доступности жалобной книги нет.
Уголок потребителя отсутствует.
Сотрудник умышленно не назвал свои фамилию, имя, отчество, должность. Бейдж отсутствует. Фамилию, имя, отчество руководителя отделения росгострах мне также отказались назвать. Но помимо этого сотрудник сообщил о том, что у нее обед с 12: 00 до 13: 00. И потребовала, чтобы я ушел.
Предварительно, до прихода в отделение, я звонил на горячую линию, узнавал график работы отделения, где мне сообщили, что график работы отделения росгосстрах по адресу г. Борисоглебск ул. советская д. 29 с понедельника по пятницу с 08: 00 до 16: 00, без перерыва, чему соответствует табличка с режимом работы на двери. Соответственно, могу сделать вывод, что сотрудник намеренно покинул свое рабочее место под предлогом обеда, оделся и ушел, что видно из видео - записи, которую прилагаю.
Спустя некоторое время мне все же удалось найти руководителя и потребовать урегулировать данный вопрос. Но руководитель мне также отказал, аргументируя это тем, что данный список ведет население добровольно.
Однако в очереди передо мной находился всего 1 человек, а не 7 как по списку.
Т. е., учитывая вышеизложенное, могу предположить, что руководитель отделения солидарен с сотрудником, который нам грубо отказал в приеме, отказал в оформлении полиса Осаго, не предоставил нам жалобную книгу, не представился и самовольно демонстративно покинул рабочее место.
В письменном отказе в оформлении или продлении полиса Осаго мне также отказано.
Прошу:
1 принять меры по урегулированию данного вопроса и выявить виновных.
2 в случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях применить санкции по отношению к нарушителям.
3 о результатах проведенной проверки прошу сообщить на предоставленный мной адрес для корреспонденции.