Страхование ОСАГО

Полезная информация об ОСАГО, новости, отзывы, правила страхования, информация о компаниях

Брянцы чаще всего на продукты и "Коммуналку жалуются".

20.03.2016 в 18:46

15 марта отмечался международный день защиты прав потребителей. Корреспондент "Комсомолки" решил разобраться, на что чаще всего жалуются брянцы. В этом нам помогла главный специалист - эксперт отдела по защите прав потребителей управления роспотребнадзора по брянской области Ирина Черкасова.

Хлеб без упаковки и просроченная колбаса.


Больше всего в прошлом году брянцы жаловались в роспотребнадзор на некачественные продукты. На просроченную "Молочку", морепродукты во льду, недовес и даже плесневые торты.

- Однажды житель города принес странного вида и запаха колбасу, которую купил в одном из сетевых магазинов, - рассказывает Ирина Черкасова. - Экспертиза показала: у продукта истек срок годности. Когда стали разбираться, оказалось, что начальница мясного отдела магазина на всей поступающей продукции переставляла штампы с датой производства. По документам получалось, что колбасу сначала привезли в магазин, а уже потом изготовили. За это и сам магазин, и завотделом оштрафовали.

Кстати, больше всего нарушений сотрудники роспотребнадзора находят не в крупных магазинах, а в ларьках. К примеру, хлеб - булочки, буханки, батоны и прочую выпечку там порой продают без заводской упаковки. А значит, нет данных ни о изготовителе, ни о составе продукта, ни о сроках хранения.

Знай:

1. все хлебобулочные изделия в магазинах и ларьках должны быть в заводской упаковке.

2. на любом продукте должны быть данные: о составе, сроке годности, условиях хранения и заводе - изготовителе.

3. товар должен продаваться только по той цене, которая указана на стеллаже, где он находится.

Ремонт мобильников и мебель не по размеру.

На втором месте - жалобы на ремонт сотовых телефонов. К примеру, приносит человек аппарат с дефектом в сервисный центр, а там утверждают - все нормально.

- Было несколько жалоб, когда стоимость ремонта завышали так, что дешевле было купить новый телефон, - говорит Ирина Черкасова. - А иногда после починки дефектов становилось больше, чем до ремонта.

Не меньше чем на телефоны, брянцы жалуются на мебель, сделанную на заказ. То шкафчики оказываются не того размера, то гарнитур вовремя не могут доставить. Случалось и такое: человек покупку оплатил, а ему и мебель не сделали, и деньги не вернули.

- Чтобы вернуть деньги или обменять товар, нужно идти в суд. Но не многие на это решаются, - говорит Ирина Черкасова. - Для доказательства брака или поломки нужны свидетели, недешевые экспертизы. Плюс имущественные споры рассматривают минимум два месяца и мало кто хочет столько ждать.

Знай:

1. когда сдаете телефон в ремонт, работник сервисного центра должен описать в акте приемке все потертости трещины и сколы аппарата и выдать вам копию этого акта.

2. после ремонта вам должны выдать специальный акт, в котором подробно описаны все операции, которые проводили с телефоном, и причина неисправности аппарата.

3. в договоре на покупку мебели на заказ должен быть четко прописан срок ее изготовления и доставки, размеры, сумма и способ оплаты, дополнительные платные услуги (выезд замерщика на дом, доставка, сборка, установка.

Платные "Бесплатные" услуги жкх.

Много жалоб у Брянцев и на "Коммуналку" - в основном, на завышенные тарифы на отопление, воду.

- Одни управляющие компании незаконно "Раскидывали" разницу между показаниями общедомовых и поквартирных счетчиков на всех жильцов дома, - рассказывает Ирина Черкасова. - Другие и вовсе заставляли платить завышенные суммы, при том что во многоэтажках не было общедомовых счетчиков.

Некоторые ук умудрялись брать деньги за бесплатные услуги: опломбировку счетчиков и постановку их на учет.

- В документах они писали, что предоставили техническую документацию по опломбировке, пытались таким образом обмануть потребителя, - говорит Ирина Черкасова. - Но оказалось, что это тоже нарушение - навязывание дополнительной услуги.

Знай:

1. вся информация о тарифах на коммунальные услуги должна быть размещена на информационном стенде в подъезде и продублирована в квитанциях.

2. на информационном стенде в подъезде должен быть указан юридический и фактический адрес управляющей компании, ее контакты.

3. управляющая компания обязана рассказывать жильцам о выполненных работах, услугах и о том, сколько на них потрачено денег. Эту информацию размещают на сайте организации.
Страхование жизни "в Придачу" и высокие проценты.

В прошлом году брянцы стали в два раза меньше жаловаться на банки и офисы микрозаймов. Но претензий к ним все равно хватает. К примеру, при оформлении вклада или кредита клиентов заставляют заключить договор страхования жизни "в Придачу", списывают со счета деньги за услуги мобильного информирования без ведома клиента, берут комиссию за обслуживание, не указывают эффективную ставку.

- Случается, что лиенты получают деньги под гораздо больший процент, чем указано в рекламе, - говорит Ирина Черкасова. - Дело в том, что там называется годовая ставка, а проценты начисляют по эффективной, которая больше годовой, поскольку включает в себя комиссию за открытие счета, пользование кредитом, за другие услуги и не всегда бывает указана в договоре.

Кстати, навязывание дополнительной услуги по страхованию жизни - нарушение закона.

- Но есть одно "но": если в кредитных документах сказано, что клиент добровольно согласился на договор по страхованию жизни, - претензий к банку быть не может, - говорит Ирина Черкасова. - Часто это добровольное согласие бывает прописано в конце документа мелким шрифтом или в сносках внизу страницы. И обычно эту информацию не читают ….

Знай:

1. в кредитном договоре должны быть четко указаны годовая и эффективная процентные ставки.

2. навязывание заключения договора страхования жизни, Осаго - нарушение закона.

3. в договоре должны быть указаны все взимаемые платежи по обслуживанию кредита, сроки и график его погашения.

Изменение тарифов без ведома абонентов.

А вот на услуги связи от наших земляков прошлом году поступило почти в два раза больше претензий. Обычно операторам пеняют на незаконное списывание денег со счета, неполную информацию о тарифах и умалчивание о дополнительных платежах за, казалось бы, бесплатные услуги. А интернет - провайдеры порой грешат тем, что без ведома клиентов переводят их на тарифы подороже. Но, как говорят в роспотребнадзоре, случаи незаконного списания денег подтверждаются довольно редко. В основном сами абоненты невнимательно читают договор.

- У нас было несколько десятков претензий от абонентов одного из операторов, которые жаловались на плохое качество связи и необоснованные платежи, - рассказывает Ирина Черкасова. - При проверке выяснилось, что эти люди на самом деле ни на что не жаловались. Просто таким способом другой оператор хотел насолить своему конкуренту.

Знай:

1. абонент в салоне связи своего оператора может бесплатно запросить детализацию звонков и проверить, какую сумму он за них заплатил.

2. все тарифные ставки за услуги связи и интернета должны быть указаны в договоре.

3. обо всех изменениях в тарифах оператор связи и интернет - провайдер должны уведомлять абонента минимум за две недели.

Только цифры.

2545 - столько жалоб на некачественные товары и услуги поступило от Брянцев в роспотребнадзор прошлом году.

Из них:

2190 - от жителей области.

351 - от муниципальной и региональной власти.

4 - от общественных объединений.

По данным управления роспотребнадзора по брянской области за 2015 год.

Полезные телефоны.

Таким образом, если вам продали плохой товар или оказали некачественную услугу, сначала попросите продавца устранить недостатки, обменять товар или вернуть за него деньги. Таким образом, если это отказываются сделать, жалуйтесь в контролирующие органы.